บทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุกิจ

➤ สรุป 

ทำไมระบบสารสนเทศจึงมีความสำคัญ
     ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กร จึงมีการจัดตั้งสาขาด้านบริหารและการจัดการ นี่เป็นสาเหตุว่าทำไมต้องเรียนเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศเป็นสิ่งที่สำคัญที่คุณจะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเหมือนที่คุณเข้าใจวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
   
     1.1 ขอบข่ายงานหลักของระบบสารสนเทศตามความต้องการ 
            ทรัพยากรระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี ( Information System Resource and Technologies)เป็นการจัดการที่รวบรวมเอา บุคคลากร ฮาร์แวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายการสื่อสาร และทรัพยากรข้อมูลเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร
     1.2 ระบบสารสนเทศจะใช้ บุคลากร ข้อมูล ซอฟต์แวร์ และเครือข่ายการสื่อสาร เพื่อการจัดเก็บ การส่งถ่าย และการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร
          ⇢ มุมมองของผู้ใช้ (End User Perspective)
              ใครก็ตามที่ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโนยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงาน จะเรียกว่า ผู้ใช้ (End User)
          ⇢ มุมองขององค์กร (Enterprise Perspective)
               การทำงานระบบสารสนเทศระหว่างเครือข่ายมีบทบาทต่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กรเป็นอย่างมาก เช่น อินเทอร์เน็ต และเครือข่ายในที่มีการทำงานเหมือนอินทราเน็ต (Intrenet) และเครือข่ายก่รจัดการระหว่างองค์กร (Interorganizaional) ที่เรียกว่า เอ็กซ์ทราเน็ต(Extranet) ซึ่งสามารถจะเตรียมข้อมูลที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานในความต้องการของธุรกิจสำหรับการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
     1.3 ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศต้องมีการรองรับกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร ขั้นตอนการทำงานของการทำงานของธุรกิจ โครงสร้างขององค์กรและวัฒนธรรมที่จะเพิ่มมูลค่าของบริษัทภายใต้สิ่งแวดล้อมของธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา  
           ➠ ก่อให้เกิดความสำเร็จของธุรกิจ เช่นการทำงานบัญชี การการและการจัดการทรัพยากร
           ➠ ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ
           ➠ ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมสำหรับการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
     1.4 คลื่นสี่ลูกศรของเทคโนโลยีสารสนเทศมีการเคลื่อนที่ภายในสังคมสารสนเทศโลกที่เชื่อมโยงผ่านเครื่อข่าย 
            จากมุมมองการจัดการของผู้ใช้และพนักงานที่มีความรู้ในสังคมโลก ที่ต้องตระหนักในจริยธรรมความรีบผิดชอบ ตัวอย่างเช่น การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศต้องระวังถึงการขาดความรับผิดและเป็นอันตรายต่อผู้อื่นหรือสังคม การใช้ทรัพยากรสารสนเทศขององค์กรอย่างถูกต้อง
     1.5 หลักจริยธรรมในการพิจารณาอันตรายหรือความเสี่ยงในธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ  
           ข้อมูลข่าวสารและระบบสารสนเทศ เป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าแก่พนักงานที่มีความรู้ องค์กร และสังคมเป็นอย่างมาก พนักงานที่มีความรู้ความสามารถที่จะเข้าใปใช้งาน เผยแพร่ข้อมูลและจัดการทรัพยากรทั้งหมดได้ทั่วโลก ดังนั้น ระบบสารสนเทศจึงมีบทบาทที่สำคัญในเศรษฐกิจของโลก 
                 
➤กรณีศึกษา 
     1.อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์
            ➢  จากกลุ่มเป้าหมายแบบดั้งเดิม มีการกำหนดกลุ่มที่นำไปรวมกันในห้องประชุม โดยมีพิธีกรเป้นผู้คอยแนะนำแนวทางให้กับสมาชิกในกลุ่ม แต่กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ ใช้การสื่อสารผ่านอินเทอรืเน้ตร่วมกันกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั่วประเทศ ระบบออนไลน์จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
    2. คุณแนะนำให้บริษัทอื่นๆ ใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็ปไซท์(Web-based Focus Groups) หรือไม่และทำไม
            ➢ แนะนำ เพราะการใช้งานในกลุ่มเป้าหมายในเว็ปไซท์สะดวกรวดเร็วสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตร่วมกันทั่วโลก เมื่อพวกเขาเข้าสู้เว็ปไซท์ Talk City จะเข้าไปทักทายพวกเขา ซึ่งผู้ที่มีส่วนร่วม 5-25 คน จะต้องเข้าสู่ระบบในตารางเวลาที่กำหนดครั้งละ  60-90 นาที
    3. ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็ปไซท์ (Web-Group Interactive)
            ➢ ธุรกิจทุกประเภทสามารถนำเอา Web-based Group interactive มาใช้ในการปรับปรุงในธุรกิจได้ เพราะจะช่วยในการติดต่อสื่อสารตั้งแต่ผุ้ผลิต ผู้ค้าจนถุงผู้บริโภค ได้แบบจำนวนมากได้อย่างรวดเร้วและทราบข้อมูลของสินค้านั้นๆได้แบบทันที

➤คำถาม 
    1.มุมมองผู้ใช้ (End  User Perspective) แยกเป็นกี่กลุ่ม
        ก. 2 กลุ่ม 
        ข. 3 กลุ่ม
        ค. 4 กลุ่ม 
        ง. 5 กลุ่ม
   2. การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจแบ่งออกเป็นกี่บทบาท
       ก. 1 บทบาท
       ข. 2 บทบาท
       ค. 3 บทบาท
       ง.  4 บทบาท
   3. ทรัพยากระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี คืออะไร
      ก. การจัดทำตารางเพื่อทำรายงานการวิเคราพห์เพื่อการตัดสินใจ
      ข. เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดทำงบประมาณ
      ค. เป็นการจัดการที่รวมเอา บุคลากร ฮาร์แวร์ ซอฟ์แวร์ เครือข่ายการสื่อสาร และทรัพยากรเข้าด้วยกัน เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร
      ง. เป็นการใช้ระบบสารสนเทศ เพื่อช่วยในการสื่อสาร
   4. เทคโนโลยีสารสนเทศกับความได้เปรียบคู่แข่งขัน ประกอบด้วยอะไรบ้าง
       ก. กลยุทธ์ด้านต้นทุน   กลยุทธ์ผู้ผลิต  กลยุทธ์ผู้ประกอบการ
       ข. กลยุทธ์ด้านต้นทุน   กลยุทธ์ด้านความแตกแต่าง  กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม
       ค. กลยุทธ์ด้านการค้า   กลยุทธ์ด้านการส่งออก    กลยุทธ์ด้านการผลิต
       ง.  กลยุทธ์ด้านการค้า   กลยุทธ์ด้านการส่งออก    กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง
  5. อะไรคือความล้มเหลวของเทคโนโลยีสารสนเทศ
      ก. การใช้การสื่อสารในทางที่ผิด
      ข. การวางแผนไม่ชัดเจน
      ค. เทคโนโลยีขาดประสิทธิภาพ
      ง. ผู้ใช้มีส่วนเกี่ยวข้อง
  6. อะไรคือความสำเร็จของเทคโนโลยีสารสนเทส
      ก. การคาดหวังที่สามารถเป็นจริงได้
      ข. มีการเปลี่ยนความต้องการ
      ค. การสือสารที่เป็นไปในทางที่คาดตามต้องการ
      ง. รู้ทันเทคโนโลยี
  7. บทบาทเบื้องต้นของเทคโนโลยีสารสนเทศ
      ก. สามารถสนับสนุนการใช้งานได้ทั้งที่โต๊ะทำงาน ห้างร้าน คลังสินค้า หรือแม้กระทั้งในการกระเป๋าเอกสาร
      ข. ช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้า
      ค. ประมวลผลระหว่างเครือข่าย
      ง.  แสดงผลของข้อมูลเบื้องต้น
   8.มุมมองที่แข็งแกร่งในเรื่องของเทคโนโลยีและผู้จัดการในสายงานขแงผมจะเข้าใจในเทคโนโลยีและสามารถใช้งานได้อย่างดีที่กล่าวมาเป็นคำพูดของใคร
      ก. โจนาทาน นิวคอมบ์
      ข. จอนห์น สแเคลีร์
      ค. ไมเคิล แฮมเมอร์
      ง. ถูกทั้งข้อ ข,ค
   9. ระบบใช้เครื่องเมนเฟรมในการปฏิบัติงาน
       ก. ระบบมรดกหรือระบบแบบเก่า
       ข.ระบบคอมพิวเตอร์
       ค.ระฮาร์แวร์
       ง. ระบบแบบใหม่
  10.ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศทำการพัฒนาระบบสารสนเทศ คือกรอบแนวคิดในข้อใด
       ก.การพัฒนา
       ข. การสื่อสาร
       ค. การจัดการ
       ง. การประยุกต์ใช้

➤แบบฝึกหัดท้ายบท 
1 จากรูปที่กำหนดให้ จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจ และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร
   

       ➢ ผู้บริหารระดับสูงซึ่งมีหน้าที่กำหนดและวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อนำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการแหล่งสารสนเทศที่นำมาใช้จะเป็นข้อมูลช่วยในการตัดสินใจได้ง่ายขึ้นโดยมีทั้งสารสนเทศจากภายในและภายนอกองค์กรเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและสถานการ์ณโดยรวม  ผู้บริหารในกลุ่มนี้อาจประกอบไปด้วย  ประธานบริษัท กรรมการผู้จัดการ กรรมการบริหาร หรือผู้จัดการทั่วไป 

2. จงบอกความแตกต่างระหว่างสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management information System; MIS) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System ; DSS)

      ➢ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเป็นระบบสนับสนุนการจัดการธรรมดาที่ผู้ใช้ระดับจัดการจะได้รับสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ

3.จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ (Information Resource Management;IRM) และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

      ➢นโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหาบำรุงรักษาใช้ประโยชน์เผยแพร่สารสนเทศภายในองค์การที่เน้นการจัดเก็บรวบรวมเป็นบริการ

ตัวอย่างการจัดการ การจัดองค์การเป็นการสร้างองค์การหรือหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแสดงรูปแบบของหน่วยงานต่างๆ